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Consultas frecuentes

No puedo acceder a la app de Abrebox.


Para poder acceder a la app abre tu correo y busca un email de Abrebox. En él te hemos indicado la contraseña de acceso (revisa tu bandeja de spam). Tan sólo tendrás que descargar la app en tu PlayStore o AppStore e introducir tu email y contraseña indicada. En el siguiente video podrás ver cómo: Si no te ha llegado ningún email nuestro, contacta con tu Administrador de Fincas.




¿Cómo puedo crear más usuarios para mi vivienda?


Si estás autorizado como usuario máster de tu vivienda, podrás crear desde la app más usuarios para que puedan recibir también las llamadas de visitantes y abrir la puerta. Para ello, en la app, accede a: 1. Perfil. 2. Administrar usuarios. En el siguiente video podrás ver cómo:




¿Cómo puedo añadir mi pulsador de llamada en el panel exterior?


Para añadir tu propio pulsador de llamada personalizado en el panel exterior de Abrebox deberás acceder a la app y: 1. Perfil. 2. Mi pulsador de llamada. En el siguiente video podrás ver cómo:




¿Cómo se atiende la llamada de un visitante?


Si ya estás registrado en la app de Abrebox, cada vez que un visitante llame a tu vivienda recibirás automáticamente una llamada en tu smartphone. Tan solo deberás: 1. Aceptar la llamada. 2. Hablar. 3. Deslizar el candado para abrir la puerta. La duración de la llamada está limitada a 2 minutos desde que el visitante presiona tu código de llamada en el panel exterior. En el siguiente video podrás ver cómo:




¿Cómo puedo abrir la puerta con mi smartphone?


Muy fácil. Accede a la app y pulsa: 1. Abrir. 2. Selecciona el acceso que quieres abrir (si en tu Residencial solo hay un acceso con Abrebox, este ya va marcado por defecto). 3. Deslizar el candado para abrir la puerta. En el siguiente video podrás ver cómo:




No recibo las llamadas de mis visitantes en mi smartphone.


Si no recibes las llamadas de tus visitantes en el smartphone puede deberse a una de las siguientes cuestiones: 1. No tienes conexión a internet o ésta es muy débil. Puedes comprobar tu señal aquí: https://www.testdevelocidad.es/ 2. El usuario master de tu vivienda no te ha concedido correctamente el permiso para el acceso de referencia. Puedes verificar esto tú mismo haciendo clic en la pestaña "abrir". Si no te aparece el acceso, contacta con tu usuario master para que lo haga correctamente y envíale el siguiente video para que vea cómo: https://www.youtube.com/watch?v=Y-oBNatvzFU 3. No has activado todos los permisos de notificación de Abrebox. Para ello, ve a ajustes de tu teléfono y busca "notificaciones" y "aplicaciones". Haz clic en la app de Abrebox y activa todos los permisos. 4. Has accedido a la app de Abrebox en otro smartphone con el mismo email y contraseña. Si has hecho esto, cierra la sesión en el smartphone secundario y vuelve a acceder a la app en tu smartphone habitual. Si quieres usar adicionalmente el otro, créale un usuario desde "perfil" > "administrar usuarios". 5. No tienes configurada la fecha y hora automáticas en tu smartphone. Para ello, accede a ajustes > administración general > activa fecha y hora automáticas. 6. Si tienes un Android, en especial un Xiaomi/ Huawei/ Honor: PASO 1: Accede a "ajustes" del teléfono > "aplicaciones" > "administrador de aplicaciones" > selecciona la app "Abrebox" > busca "otros permisos" > "permitir ventanas en segundo plano". Cierra la app de Abrebox y vuelve a abrirla. ó PASO 2: Accede a "opciones" del teléfono > "batería" > "inicio de aplicaciones" > desactiva la app de Abrebox para gestión manual > activas las 3 opciones > cierra la app de Abrebox y vuelve a abrirla. 7. Si tienes un iPhone, asegúrate de tener como mínimo la versión 12 de iOS. Puedes comprobarlo en "ajustes" del teléfono > "general" > "información" > "versión del software". Si has comprobado todos los casos y tu problema persiste, puedes reservar cita online con nosotros para que te ayudemos a resolver el caso: www.abrebox.com/soporte




Cuando acepto la llamada no me sale la imagen.


Si has recibido una llamada de un visitante y al aceptarla no se carga la imagen en tiempo real, puede deberse a una de las siguientes cuestiones: 1. No tienes conexión a internet o ésta es muy débil. Puedes comprobar tu señal aquí: https://www.testdevelocidad.es/. 2. El visitante ha llamado pero seguidamente ha colgado la llamada pulsando al rojo en el panel exterior. 3. Otro usuario de tu vivienda ha colgado la llamada desde su smartphone.





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