¿En qué podemos ayudarte?

Revisa en este orden:

1. Que el Modo silencio de Ajustes esté desactivado.
2. Que la app tenga permiso de notificaciones en tu móvil.
3. Que tengas activada la actualización en segundo plano y los datos móviles.
4. Que el móvil no esté en modo de ahorro de batería agresivo.

Si eres un usuario añadido, confirma además que tienes el permiso Puede recibir llamadas.

Mira en la carpeta de spam o correo no deseado. Si no está, contacta con tu administrador de fincas o con el instalador: son quienes dan de alta a los vecinos y pueden reenviarte el alta.

Comprueba que el correo que has escrito en la app es exactamente el mismo con el que te dieron de alta, y revisa el spam. El código caduca: si tarda, vuelve a iniciar sesión para que te envíen uno nuevo.

Tu micrófono está silenciado: púlsalo en la pantalla de llamada. Si te pasa siempre, activa Micro activo por defecto en Ajustes › Seguridad y comprueba que la app tiene permiso de micrófono.

Si ves y escuchas pero no puedes hablar, otro dispositivo de tu vivienda activó el micrófono antes: solo uno puede hablar en cada llamada.

Te falta el permiso Puede abrir en llamada. Si eres un usuario añadido, pídeselo al titular de la vivienda; si eres el titular, al administrador.

Comprueba tu conexión a internet. Si la app responde pero la puerta no abre, probablemente el panel del portal esté sin conexión o sin corriente: avisa al administrador de fincas.

Descarga la app en el móvil nuevo e inicia sesión con el mismo email y contraseña. Recibirás un código de verificación por correo. El móvil antiguo se desconecta solo, porque cada usuario solo puede tener la sesión abierta en un dispositivo.

Casi siempre es porque alguien ha entrado con tus mismas credenciales en otro aparato (un familiar o el monitor inHome®). Cada usuario funciona en un solo dispositivo a la vez. La solución es crear un usuario propio para esa persona o para el monitor desde la pestaña Usuarios.

Necesitas dos usuarios distintos, no el mismo repetido. Crea un segundo usuario desde la pestaña Usuarios (hace falta licencia Dúo o Familiar) y usa esas credenciales en la tablet.

Tu vivienda tiene licencia Individual, o ya has ocupado todas las plazas de tu licencia Dúo o Familiar. Elimina un usuario que ya no use el sistema o pide un cambio de licencia.

Pulsa Olvidé mi contraseña en la pantalla de acceso y sigue las instrucciones que te lleguen por correo.

Alguien está intentando entrar en tu cuenta. No compartas el código con nadie y cambia tu contraseña en Ajustes › Seguridad › Administrar contraseña. Abrebox nunca te pedirá tu contraseña ni tu código por teléfono, correo o mensaje.

Por este orden: alimentación del intercom, conectividad de red en la finca y, por último, el estado del propio equipo. Mientras esté offline, los cambios que guardes quedan pendientes y se aplican cuando vuelva a conectarse.

Comprueba tres cosas:

1. Que haya activado su cuenta desde el correo de invitación.
2. Que el permiso Recepción de llamadas esté habilitado.
3. Que tenga asignado el código de llamada correcto en el panel adecuado.

En Usuarios › Nuevo usuario: introduce su email, nombre, licencia y el código de llamada de su vivienda en el panel correspondiente. El vecino recibirá un correo para activar su cuenta.

Abre su ficha, localiza el tag en el bloque Tags NFC y pulsa Eliminar tag. La revocación es inmediata. Después registra el identificador de la tarjeta nueva.

Elimina o edita el usuario anterior y da de alta al nuevo con el mismo código de llamada. No olvides dar de baja sus tags NFC.

Crea un invitado en Invitados › Nuevo invitado: es un código PIN temporal con fecha de inicio y fin. Los invitados no consumen licencia, por eso son la vía adecuada para visitas, técnicos y proveedores.

En Avisos y Alertas › Nuevo aviso: redacta el mensaje y elige destinatarios. Los avisos sin fecha de caducidad se cierran a mano desde Mis avisos; los que llevan fecha expiran solos.

Sí entre paneles distintos, pero no dentro del mismo panel: cada código identifica a una única vivienda en ese acceso.

Sí. En su ficha, dentro del bloque Intercoms, usa Añadir más para vincularlo a tantos paneles como necesite, cada uno con su código de llamada.

Tu cuenta no tiene ese permiso habilitado. No es un error: solicítalo al SAT o a soporte.

No. El borrado desde los listados es definitivo. Antes de pulsar Eliminar, revisa siempre qué filas tienes marcadas.

En la pantalla de acceso de admin.abrebox.com pulsa ¿Has olvidado tu contraseña?, escribe tu correo y sigue el enlace que recibirás para crear una nueva.

Suele ser polaridad invertida o ausencia de 12 VDC: mide tensión en +12 / GND y revisa el alimentador. Si va por cable de red sin alimentador, confirma que el switch o inyector es PoE.

Nunca alimentes a la vez por PoE y por 12 VDC: desconecta el alimentador de inmediato y deja solo una vía.

El relé es un contacto seco libre de potencial (COM / NO). Hay tres casos:

• Caso 1: abrepuertas alimentado con la fuente de Abrebox (con diodo de protección).
• Caso 2: abrepuertas con fuente propia, el habitual al sustituir un videoportero.
• Caso 3: motor de puerta o garaje, en paralelo con el pulsador. Nunca apliques tensión a esa entrada.

El circuito de apertura está incompleto: falta la fuente del abrepuertas o el negativo no llega al mecanismo. Si abre solo a veces (sobre todo con frío), revisa la sección del cable en tiradas largas y los bornes flojos.

Se configura desde admin.abrebox.com, no en el equipo:

• Cerradero sin memoria: 3 s
• Cerradero con memoria: 1 s
• Motor de puerta o garaje: 0,5 s

1. Pulsa Abrir en el panel e introduce el código de instalador (de fábrica, 123456).
2. Mantén pulsado el botón azul de la llave para entrar en el menú del instalador.
3. Entra en Ajustes de conexión a Internet › Ajustes de Internet › WiFi.
4. Elige la red, introduce la contraseña y espera unos segundos.

Cambia el código de instalador antes de entregar la instalación y anótalo en la ficha de la finca.

Deshabilita antes el PIN de la SIM desde un smartphone, insértala en la parte trasera y enciende. Si la APN no se configura sola: menú de instalador › Ajustes de Internet › Más › APN, introduce los datos del operador, guarda y reinicia.

No tiene conexión a Internet. Revisa el cable, la WiFi o la cobertura 4G. Con SIM, confirma que el PIN está deshabilitado. Verifica también que el número de serie se introdujo en el panel exactamente y sin espacios.

El tag no está registrado o se ha dado de baja. Revisa la sección Tags NFC del usuario en admin.abrebox.com.

• El equipo figura Online en Mis intercoms.
• La llamada desde el portal llega a la app.
• Abre desde la app, con tag NFC y con código PIN.
• Cada relé adicional acciona el mecanismo correcto.
• Alarma antirrobo activada y código de desconexión anotado.
• Código de instalador cambiado y cartel disuasorio colocado.